Walk Your Talk Vol 6
Meie alati rõõmsameelne kliendikonsultant Merike on oma südameasjaks teinud, et kõik KSA kliendid saaksid igale tekkinud küsimusele põhjaliku vastuse. Tema on see, kelle sõbralikku häält kuuleb meile helistades, ning vahel võib tema sooja naeratust ka registratuuri laua taga kohata.
Merike ütles, et kuigi telefonis ning näost-näkku suheldes on klientide küsimused ja mured paljuski samad, nõuavad need temalt täiesti erinevaid oskuseid. “Kui registratuuris on inimest kohates meie suhtlus vahetu ning kliendi kehakeelest saan juba palju välja lugeda, siis telefoni teel pean vaid sõnade ja hääletooni järgi rääkija hoiakut tajuma,” kirjeldas Merike oma igapäevatööd.
Nii telefoni teel kui näost-näkku suheldes on Merikese enda laserprotseduuri kogemus see, mille põhjal ta klientidele igakülgset nõu annab. “Tänu sellele, et olen ise protseduuril käinud, saan meie kliente julgustada ning neile rääkida, kuivõrd prillidest vabanemine minu elu muutnud on!” ütles ta. Merikesele meenuvad protseduuri eelsest ajast eelkõige vihmased ilmad, kui bussi astudes uduste prillide tõttu justkui “akvaariumi sattus”, ning häiriv hägune pilk oma lemmikhobiga tegeledes – ujudes.
“2011. aasta 19. jaanuar – see kuupäev on mul väga täpselt meeles! See oli veel enne, kui KSAs töötasin. Kuigi ma olin protseduurile tulekut kaua oodanud ja ma nii väga tahtsin prillidest vabaneda, olin sellel päeval ikkagi närvis. Pärast mõistsin, et muretsesin tõesti liiga palju! Opisaalis käis kõik nii kiiresti ja tundus, et tegevus toimuks justkui klaasi taga, mitte minu silmadega. Kui dr Haavel ütles, et protseduur on läbi, küsisin ikka kinnituseks: “Kas tõesti kõik juba?”” - nii rääkis Merike rõõmsalt oma kogemusele mõeldes.
“Ma tõesti ei liialda, kui ütlen, et sellel päeval minu elu muutus. Nägemine oli mul halb juba algklassides ning arvasin, et see jääbki elu lõpuni nii. Sellepärast oligi laserprotseduuri läbimine minu lapsepõlveunistuse täitumine! Minu jaoks on see, et prille kandma ei pea, siiani vahel lausa uskumatu!” lisas Merike, suur naeratus näol.